Réponse rapide
CellMast procède-t-il à des remboursements ?
Oui, sous forme de crédit sur votre solde. CellMast recrédite intégralement un port 4G/5G dédié sous 24 heures après livraison (2 heures pour un port d’un jour) s’il ne fonctionne pas et ne peut être réparé ou remplacé, ou s’il a transporté moins de 500 MB, et à tout moment si un port ne peut être livré sous 24 heures. Un forfait mobile 4G rotatif est recrédité sous 72 heures si moins de 20 % du trafic et pas plus de 1 GB ont été utilisés. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf obligation légale. Aucun KYC n’est requis pour demander.
1. Quand un forfait est-il remboursé ?
Ports 4G/5G dédiés
- Sous 24 heures après livraison (2 heures pour un port d’un jour), le port est intégralement recrédité sur votre solde s’il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou remplacer, ou s’il a transporté moins de 500 MB.
- Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est intégralement recrédité.
- Défaillance ultérieure : si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer dans les 24 heures, les jours perdus sont recrédités.
Forfaits mobile 4G rotatifs (par GB)
- Sous 72 heures après achat, un forfait est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et au maximum 1 GB.
- Un forfait qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer dans les 24 heures, est intégralement recrédité.
Si un port cesse de fonctionner durant la location, écrivez d’abord au support : le port peut souvent être déplacé vers un autre modem, et le temps restant est conservé.
2. Comment demander un remboursement ?
Écrivez au support
Envoyez un email à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte ou incluez votre numéro de compte dans le message.
Indiquez le forfait
Donnez le nom du forfait, la date d’achat et, pour un port, l’étiquette du port ou le pays et l’opérateur.
Recevez le crédit
Une fois vérifié, le montant est retourné sur votre solde. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
3. Où va un remboursement ?
Sur votre solde CellMast, en dollars US. Vous pouvez l’utiliser pour n’importe quel port ou forfait, dans n’importe quelle zone pays. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
Les recharges ne sont pas remboursées sur les portefeuilles crypto, sauf obligation légale. Les paiements vers une adresse nécessiteraient une vérification d’identité, ce que CellMast ne fait pas.
4. Qu’est-ce qui ne peut pas être remboursé
- Les recharges une fois créditées, sauf obligation légale.
- Les ports utilisés pour 500 MB ou plus, après le délai de 24 heures (2 heures pour un port d’un jour), sauf si le port ne fonctionnait pas et ne pouvait être réparé ou remplacé.
- Les forfaits après 72 heures, ou avec 20 % ou plus du trafic, ou plus de 1 GB utilisés.
- Les forfaits sur un compte suspendu pour violation de la politique d’usage acceptable.
- La vitesse ou le comportement dépendant d’un site cible ou d’un opérateur, par exemple un site qui limite une IP. Le support peut faire tourner l’IP ou déplacer le port ; c’est la solution.
- Les frais réseau payés par votre portefeuille lors d’une recharge.
5. Puis-je contester un paiement en crypto ?
Non. Un transfert blockchain ne peut pas être annulé par une banque ou un réseau de cartes. Si un problème survient avec une recharge, par exemple réseau incorrect ou montant inférieur à 25 $US, écrivez au support avec le montant, la cryptomonnaie, le réseau et la date, nous enquêterons.
6. Modifications de cette politique
Un changement de politique ne s’applique jamais à un forfait acheté avant la modification. La date en haut de la page indique la version actuelle, et le changelog enregistre chaque modification.