クイックアンサー
CellMastは返金を行いますか？
はい、残高へのクレジットとして返金します。CellMastは、配達後24時間以内（1日のポートは2時間）に動作せず修理や交換ができない場合、または500 MB未満しか使用されていない専用4G/5Gポートを全額返還します。24時間以内にポートが配達できなかった場合も返還対象です。回転式モバイルデータプランは、トラフィックの20％未満かつ1 GB以下の使用時に72時間以内であれば返金されます。チャージは法的義務がある場合を除き返金されません。KYC不要で請求可能です。
1. プランはいつ返金されますか？
専用4G/5Gポート
- 配達後24時間以内（1日ポートは2時間以内）、動作しない場合で当社が修理または交換できず、または500 MB未満の使用時には全額残高に返還されます。
- 24時間以内に配達できないポートは全額返還されます。
- 後からの故障： 後にポートが動作しなくなり、サポートが24時間以内に修理できない場合は、失われた日数分が返還されます。
回転式モバイルデータ（GB単位）
- 購入後72時間以内、 使用量が20％未満かつ1 GB以下の場合、プランの残高返還が可能です。
- 動作しないプラン、 サポートが24時間内に修理できない場合は全額返還です。
レンタル中にポートが動作しなくなった場合は、まずサポートにご連絡ください。ポートは別のモデムに移動でき、レンタル期間は保持されます。
2. 返金を請求するには？
サポートに連絡してください
アカウントのメールアドレスから[email protected]宛にメールを送るか、メッセージ内にアカウント番号を記載してください。
プラン名を伝える
プラン名、購入日、ポートの場合はポートのラベルまたは国およびキャリア名を明記してください。
クレジットを受け取る
確認後、金額が残高に戻されます。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。
3. 返金はどこに行くのか？
返金はUSドル建てであなたのCellMast残高に戻ります。残高はどの国のポートやデータプランにも利用可能です。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありませんが、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻しはされません。
チャージは、法令上必要な場合を除き、暗号通貨ウォレットへは返金されません。ウォレットの所有者確認はCellMastが実施しない本人確認に該当するためです。
4. 返金不可のもの
- 法律に基づく例外を除き、一度チャージされた金額。
- 24時間（1日ポートは2時間）後に500 MB以上使用されたポート。ただしポートが機能せず修理や交換できない場合は返金対象。
- 72時間経過後、または20％以上もしくは1 GB以上を使用したデータプラン。
- Acceptable Use Policy違反でアカウントが停止されたプラン。
- サイトやキャリアに依存する速度や挙動（例えばIP制限のあるサイト）。この場合はIPローテーションやポートの移動で対応します。
- チャージ時にウォレットから支払われたネットワーク手数料。
5. 暗号通貨での支払いはチャージバックできるか？
できません。ブロックチェーン送金は銀行やカードネットワークで取り消せません。チャージで問題が発生した場合（例：誤ったネットワークや$25未満の少額）、金額、コイン名、ネットワーク、日付を記載のうえサポートにご連絡ください。調査いたします。
6. 本ポリシーの変更について
本ポリシーの変更は、変更前に購入されたプランには適用されません。ページ上部の日付が最新バージョンを示し、変更履歴にすべての変更が記録されます。