Resposta rápida
CellMast oferece reembolsos?
Sim, como crédito em seu saldo. CellMast credita de volta uma porta dedicada 4G/5G integralmente em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia) se não funcionar e não puder ser consertada ou substituída, ou se tiver usado menos de 500 MB, e a qualquer momento se uma porta não puder ser entregue em 24 horas. Um plano de dados móveis rotativo é creditado em até 72 horas se menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB tiver sido usado. Recargas não são reembolsadas, exceto quando exigido por lei. Não é necessário KYC para solicitar.
1. Quando um plano é reembolsado?
Portas dedicadas 4G/5G
- Em até 24 horas após a entrega (2 horas para porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente no saldo se não funcionar e não pudermos consertar ou substituir, ou se tiver carregado menos de 500 MB.
- Se não pudermos entregar uma porta em 24 horas, ela é creditada integralmente.
- Falha posterior: se a porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir consertar em 24 horas, os dias perdidos são creditados.
Dados móveis rotativos (por GB)
- Em até 72 horas da compra, o plano é creditado no saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB.
- Plano que não funciona, e que o suporte não consegue consertar em 24 horas, é creditado integralmente.
Se uma porta parar de funcionar durante o aluguel, contate o suporte primeiro: a porta pode ser movida para outro modem e o tempo restante no aluguel é preservado.
2. Como solicitar um reembolso?
Escreva para o suporte
Envie e-mail para [email protected] do endereço cadastrado na sua conta, ou inclua o número da conta na mensagem.
Informe o plano
Dê o nome do plano, a data da compra e, para uma porta, o rótulo da porta ou país e operadora.
Receba o crédito
Após verificação, o valor retorna ao seu saldo. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
3. Para onde vai o reembolso?
Para seu saldo CellMast, em dólares americanos. Você pode gastar em qualquer porta ou plano de dados, em qualquer zona do país. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
Recargas não são pagas em carteiras cripto, exceto quando a lei exigir. Pagar para um endereço exigiria verificar quem o possui, o que é o tipo de verificação de identidade que CellMast não faz.
4. O que não pode ser reembolsado
- Recargas, uma vez creditadas, exceto quando a lei obrigar.
- Portas usadas para 500 MB ou mais, após o prazo de 24 horas (2 horas para porta de 1 dia), a menos que a porta não tenha funcionado e não pôde ser consertada ou trocada.
- Planos de dados após 72 horas, ou com 20% ou mais do tráfego, ou mais de 1 GB usado.
- Planos em conta suspensa por violar a Política de Uso Aceitável.
- Velocidade ou comportamento dependente de site alvo ou operadora, como site que limita um IP. O suporte pode rotacionar o IP ou mover a porta; essa é a solução.
- Taxas de rede pagas pela sua carteira ao fazer recarga.
5. Posso estornar um pagamento em cripto?
Não. Transferência em blockchain não pode ser revertida por banco ou rede de cartão. Se algo der errado com uma recarga, como rede errada ou valor abaixo de US$ 25, escreva para o suporte com o valor, moeda, rede e data, e vamos buscar a solução.
6. Alterações nesta política
Mudanças nesta política nunca se aplicam a planos comprados antes da alteração. A data no topo da página mostra a versão atual, e o changelog registra cada modificação.