快速回答
CellMast 是否提供退款？
是，退款作为余额信用返还。CellMast 在交付后24小时内（1天端口为2小时）对无法修复或替换的不工作端口，全额返还；若流量不足500 MB亦可退款；若端口无法在24小时内交付，亦可随时退款。轮换型移动数据计划在72小时内未使用超过20%流量且不超过1 GB时可退款。充值金额不退款，法律另有规定除外。申请无需 KYC。
1. 何时可退款？
专用 4G/5G 端口
- 交付后24小时内（1天端口为2小时），如端口无法使用且我们无法修复或替换，或流量不足500 MB，金额全额返还到余额。
- 无法在24小时内交付的端口，全额返还。
- 随后故障：如端口租用期间停止工作且支持团队无法24小时内修复，剩余使用天数将返还。
轮换移动数据（按GB计）
- 购买后72小时内，若使用不到20%流量且不超过1 GB，则退款返还至余额。
- 无效套餐，支持团队无法在24小时内修复，套餐金额全额返还。
端口租用期间若出现故障，请先联系支持，通常可将端口迁移到另一台调制解调器，剩余租用时间保持不变。
2. 如何申请退款？
联系支持
请使用账户绑定邮箱发送邮件至 [email protected]，或邮件中注明账户号码。
提供套餐信息
提供套餐名称、购买日期，端口需提供标签或所属国家及运营商。
获取退款
经核实后，退款金额将返还至您的账户余额。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。
3. 退款资金去哪了？
退款将以美元形式返还至您的 CellMast 账户余额。您可使用余额购买任何国家区的端口或数据计划。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，但不予退还，法律另有规定的除外。
充值金额不退款至加密货币钱包，除法律要求外。向钱包地址支付退款相当于身份验证，CellMast 不执行此类身份检查。
4. 什么情况不退款
- 一旦充值成功，除法律要求外不退款。
- 租用端口使用超过500 MB后，超出24小时（1天端口为2小时）时，不退款，除非端口无法使用且无法修复或替换。
- 数据计划购买后72小时，或使用超过20%流量或超过1 GB，不退款。
- 账号因违反可接受使用政策而被暂停的套餐。
- 目标站点或运营商影响的速度或行为问题，比如限制IP访问的站点。支持团队可帮助轮换 IP 或迁移端口，这是唯一解决方案。
- 您钱包充值时支付的网络费用。
5. 我可以撤销加密货币支付吗？
不能。区块链转账无法通过银行或卡组织撤销。如充值过程中出现问题（如错误网络或金额低于 US$25），请向支持团队说明金额、币种、网络和日期，我们会协助查询。
6. 政策变更
本政策的变更不适用于政策生效前购买的套餐。页面顶部的日期显示当前版本，变更记录详细记录每次更改。