Risposta rapida
CellMast fa rimborsi?
Sì, come credito sul tuo saldo. CellMast riaccredita una porta dedicata 4G/5G interamente entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta di 1 giorno) se non funziona e non può essere riparata o sostituita, oppure se ha trasferito meno di 500 MB, e in qualunque momento se una porta non può essere consegnata entro 24 ore. Un piano dati mobile a consumo rotativo è riaccreditato entro 72 ore se è stato usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB. Le ricariche non vengono rimborsate, salvo quanto previsto dalla legge. Non serve KYC per richiedere.
1. Quando viene rimborsato un piano?
Porte dedicate 4G/5G
- Entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta di 1 giorno), la porta viene riaccreditata integralmente sul saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, o se ha trasferito meno di 500 MB.
- Una porta non consegnata entro 24 ore viene riaccreditata integralmente.
- Difetto successivo: se una porta smette di funzionare successivamente e l’assistenza non può risolvere entro 24 ore, i giorni persi sono riaccreditati.
Dati mobili rotativi (per GB)
- Entro 72 ore dall’acquisto, un piano viene riaccreditato se hai usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB.
- Un piano che non funziona, e che l’assistenza non può risolvere entro 24 ore, viene riaccreditato interamente.
Se una porta smette di funzionare durante il noleggio, scrivi prima all’assistenza: spesso la porta può essere spostata su un altro modem e il tempo restante mantenuto.
2. Come richiedere un rimborso?
Scrivi all’assistenza
Invia una email a [email protected] dall’indirizzo associato al tuo account, o includi il numero dell’account nel messaggio.
Specifica il piano
Indica il nome del piano, la data dell’acquisto e, per una porta, la sigla della porta o il paese e l’operatore.
Ricevi il credito
Dopo verifica, l’importo ritorna al tuo saldo. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
3. Dove va il rimborso?
Al tuo saldo CellMast, in dollari USA. Puoi usarlo per qualsiasi porta o piano dati, in qualsiasi zona paese. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.
Le ricariche non vengono rimborsate in portafogli crypto, salvo quando previsto dalla legge. Emettere un pagamento a un indirizzo richiederebbe confermare chi lo possiede, un controllo di identità che CellMast non effettua.
4. Cosa non può essere rimborsato
- Ricariche, una volta accreditate, salvo obblighi di legge.
- Porte usate per 500 MB o più, dopo la finestra di 24 ore (2 ore per una porta di 1 giorno), a meno che la porta non abbia funzionato e non sia stata riparabile o sostituibile.
- Piani dati dopo 72 ore o con almeno il 20% del traffico o più di 1 GB usati.
- Piani su account sospesi per violazione della Politica d'Uso Accettabile.
- Velocità o comportamento dipendenti da un sito di destinazione o da un operatore, come un sito che limita un IP. L’assistenza può ruotare l’IP o spostare la porta; questa è la soluzione.
- Commissioni di rete pagate dal tuo wallet al momento della ricarica.
5. Posso effettuare chargeback su un pagamento crypto?
No. Un trasferimento blockchain non può essere annullato da una banca o rete di carte. Se qualcosa è andato storto con una ricarica, come una rete errata o un importo inferiore a 25 USD, scrivi all’assistenza con importo, coin, rete e data, e verificheremo.
6. Modifiche a questa politica
Una modifica a questa politica non si applica mai a un piano acquistato prima della modifica. La data in cima alla pagina indica la versione corrente, e il registro delle modifiche registra ogni modifica.