빠른 답변
CellMast은 환불을 제공하나요?
예, 잔액으로 적립됩니다. CellMast에서는 작동하지 않거나 수리 및 교체가 불가능한 경우, 또는 500 MB 미만 사용 시는 배송 후 24시간 이내에 (1일 포트는 2시간 이내) 4G/5G 전용 포트를 전액 환불해드립니다. 배송이 24시간 내에 불가능한 경우 언제든 환불됩니다. 로테이팅 4G 모바일 데이터 플랜은 구매 후 72시간 이내에 20% 미만, 1GB 이하 사용 시 잔액으로 환불됩니다. 충전금은 법적 요구가 있는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 요청 시 KYC 없이 환불 신청 가능합니다.
1. 언제 플랜이 환불되나요?
전용 4G/5G 포트
- 배송 후 24시간 이내에 (1일 포트는 2시간) 작동하지 않고 수리 또는 교체가 불가능하거나 500 MB 미만 사용 시 전액 잔액으로 환불됩니다.
- 24시간 내 배송 불가능한 포트는 전액 환불됩니다.
- 나중에 발생한 문제: 포트가 후에 작동하지 않게 되어 지원팀이 24시간 내 해결하지 못하면, 손실된 일수만큼 잔액으로 환불됩니다.
로테이팅 모바일 데이터 (GB 당)
- 구매 후 72시간 이내에, 트래픽의 20% 미만, 1GB 이하 사용 시 잔액으로 환불됩니다.
- 작동하지 않는 플랜이며 24시간 내 지원팀이 해결하지 못하는 경우 전액 환불됩니다.
렌탈 기간 중 포트가 작동을 멈출 경우, 먼저 지원팀에 문의하세요: 포트를 다른 모뎀으로 이동할 수 있으며 남은 렌탈 시간은 보존됩니다.
2. 환불을 어떻게 요청하나요?
지원팀에 문의하세요
계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected]로 이메일을 보내거나 메시지에 계정 번호를 포함하세요.
플랜 이름을 알려주세요
구매 날짜와 포트의 경우 포트 라벨 또는 국가 및 통신사를 알려주세요.
크레딧 받기
확인 후 금액이 잔액으로 돌아갑니다. 이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다.
3. 환불금은 어디로 가나요?
귀하의 CellMast 잔액으로, 미국 달러로 적립됩니다. 잔액은 어느 국가 영역에서나 모든 포트 또는 데이터 플랜 구매에 사용할 수 있습니다. 사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 만료되지 않지만, 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
법적 요구가 있는 경우를 제외하고 충전금은 암호화폐 지갑으로 환불되지 않습니다. 지갑 주소로 지급하려면 소유자 확인이 필요한데 이것은 CellMast가 수행하지 않는 신원 확인 절차입니다.
4. 환불되지 않는 항목
- 충전금(법적 요구가 있는 경우 제외)
- 24시간(1일 포트는 2시간) 이후 500 MB 이상 사용한 포트, 단 포트가 작동하지 않아 수리 또는 교체 불가능한 경우 제외
- 72시간 경과 후 또는 20% 이상, 1GB 초과 사용한 데이터 플랜
- Acceptable Use Policy 위반으로 계정이 정지된 플랜
- IP 제한 등 대상 사이트나 통신사에 의존하는 속도나 동작 문제. 지원팀이 IP를 회전하거나 포트를 이동하는 방식으로 해결합니다.
- 충전 시 지갑에서 지급한 네트워크 수수료
5. 암호화폐 결제에 대해 결제 취소(차지백)가 가능한가요?
아니요. 블록체인 송금은 은행이나 카드 네트워크에서 되돌릴 수 없습니다. 충전 시 네트워크 오류나 US$25 미만 결제와 같은 문제가 발생했다면, 금액, 코인, 네트워크, 날짜 정보를 포함하여 지원팀에 문의해 주세요. 저희가 확인해 드립니다.
6. 이 정책의 변경
이 정책 변경은 변경 이전에 구매한 플랜에는 적용되지 않습니다. 페이지 상단 날짜가 현재 버전을 나타내며, changelog에 변경 내역이 기록됩니다.