Snel antwoord
Geeft CellMast terugbetalingen?
Ja, als tegoed op je saldo. CellMast schrijft een gereserveerde 4G/5G mobiele 4G-proxy volledig terug binnen 24 uur na levering (2 uur voor een port van 1 dag) als deze niet werkt en niet kan worden gerepareerd of vervangen, of als er minder dan 500 MB mee is gebruikt, en altijd als een poort niet binnen 24 uur geleverd kan worden. Een roterend dataplan wordt binnen 72 uur gedeeltelijk terugbetaald als er minder dan 20% en niet meer dan 1 GB van is gebruikt. Opwaarderingen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist. Geen KYC nodig om terugbetaling aan te vragen.
1. Wanneer wordt een plan terugbetaald?
Dedicated 4G/5G poorten
- Binnen 24 uur na levering (2 uur voor een 1-dags poort), wordt de poort volledig teruggeboekt naar je saldo als deze niet werkt en we deze niet kunnen repareren of vervangen, of als er minder dan 500 MB verkeer mee is gegaan.
- Een poort die we niet binnen 24 uur kunnen leveren wordt volledig teruggeboekt.
- Een latere storing: stopt een poort later met werken en kan de support afdeling het niet binnen 24 uur oplossen, dan worden de verloren dagen teruggeboekt.
Roterende mobiele data (per GB)
- Binnen 72 uur na aankoop wordt een dataplan teruggeboekt naar je saldo als je minder dan 20% van het verkeer hebt gebruikt en niet meer dan 1 GB.
- Een dataplan dat niet werkt, en niet binnen 24 uur door support kan worden hersteld, wordt volledig teruggeboekt.
Meld je een poort die stopt met werken tijdens de huurperiode eerst aan de support: vaak kan de poort naar een andere modem worden verplaatst en blijft de huurperiode behouden.
2. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Schrijf naar support
E-mail [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, of voeg je accountnummer toe aan het bericht.
Noem het plan
Vermeld de naam van het dataplan, de aanschafdatum en voor een poort de poortnaam of het land en netwerk.
Ontvang het tegoed
Na controle wordt het bedrag teruggestort op je saldo. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week.
3. Waar gaat een terugbetaling naartoe?
Naar je CellMast saldo, in Amerikaanse dollars. Je kunt dit gebruiken voor elke poort of dataplan binnen elke landzone. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit, maar wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist.
Opwaarderingen worden niet terugbetaald naar crypto wallets, behalve wanneer de wet dit vereist. Uitbetaling naar een adres betekent dat de eigenaar gecontroleerd moet worden, wat een identiteitscheck is die CellMast niet doet.
4. Wat kan niet worden terugbetaald
- Opwaarderingen, eenmaal bijgeschreven, behalve wanneer de wet het voorschrijft.
- Poorten die meer dan 500 MB hebben verbruikt na de 24-uur terugbetalingsperiode (2 uur voor een 1-dags poort), tenzij ze defect waren en niet konden worden gerepareerd of vervangen.
- Dataplannen na 72 uur of met 20% of meer van het dataverkeer gebruikt, of meer dan 1 GB.
- Plannen op een account dat geschorst is vanwege overtreding van de Acceptable Use Policy.
- Snelheid of gedrag dat afhankelijk is van een doelsite of provider, zoals een site die een IP beperkt. Support kan het IP roteren of de poort verplaatsen; dat is de oplossing.
- Netwerkkosten betaald door je wallet bij het opwaarderen.
5. Kan ik een crypto betaling terugvorderen?
Nee. Een blockchain-transactie kan niet worden teruggedraaid door een bank of kaartnetwerk. Ging er iets mis bij een opwaardering, bijvoorbeeld een verkeerd netwerk of een bedrag onder US$ 25, stuur dan een bericht naar support met het bedrag, de coin, het netwerk en de datum, dan zoeken wij het uit.
6. Wijzigingen aan dit beleid
Een wijziging in dit beleid geldt nooit voor een plan dat vóór de wijziging is gekocht. De datum bovenaan de pagina toont de actuele versie, en het changelog legt elke wijziging vast.