Hızlı cevap
CellMast iade yapıyor mu?
Evet, bakiyenize kredi olarak. CellMast, teslimatından sonra 24 saat içinde (1 günlük port için 2 saat) tam olarak çalışmayan ve düzeltilemeyen ya da değiştirilemeyen, ya da 500 MB altında trafik kullanan özel 4G/5G portlarını tamamen geri yükler; ayrıca bir port 24 saat içinde teslim edilemezse de iade edilir. Döner mobil veri planları, satın almadan sonra 72 saat içinde %20’den az ve 1 GB’ı aşmayan kullanımda kredi olarak iade edilir. Bakiye yüklemeleri, yasal gereklilikler dışında iade edilmez. KYC gerekmeksizin iade talep edilebilir.
1. Bir plan ne zaman iade edilir?
Özel 4G/5G portlar
- Teslimattan sonraki 24 saat içinde (1 günlük port için 2 saat), port çalışmıyorsa ve düzeltilip değiştirilemiyorsa ya da 500 MB’dan az trafik taşıdıysa bakiye olarak tam iade edilir.
- 24 saat içinde teslim edilemeyen portlar tam olarak iade edilir.
- Sonradan oluşan arızalar: Port daha sonra çalışmayı bırakırsa ve destek 24 saat içinde çözemiyorsa, kaybedilen günler bakiye olarak geri yüklenir.
Döner mobil veri (GB başına)
- Satın aldıktan sonraki 72 saat içinde, verinin %20’sinden azı ve 1 GB’dan fazla olmayan kullanımlarda plan bakiye olarak iade edilir.
- Çalışmayan planlar, ve destek 24 saat içinde çözemiyorsa tam iade edilir.
Kiralama süresince bir port çalışmayı bırakırsa önce destekle iletişime geçin: port genellikle başka bir modeme taşınabilir ve kalan kiralama zamanı korunur.
2. İade talebini nasıl yaparım?
Destek ekibine yazın
Hesabınızdaki e-posta adresinden [email protected] adresine yazın veya mesajınıza hesap numaranızı ekleyin.
Planı belirtin
Plan adı, satın alma tarihi ve port için port etiketi veya ülke ve taşıyıcı bilgisini verin.
Krediyi alın
Kontrol edildikten sonra tutar bakiyenize geri yüklenir. E-postalara 7 gün 24 saat içinde 12 saat içinde yanıt verilir.
3. İade nereye gider?
CellMast bakiyenize, ABD doları cinsinden. Bakiyeyi, herhangi bir ülkedeki herhangi bir port veya veri planı için kullanabilirsiniz. Kullanılmayan bakiye hesabınızda kalır ve asla sona ermez, ancak yasanın gerektirdiği durumlar dışında geri ödenmez.
Bakiye yüklemeleri kripto cüzdanlarına yasal zorunluluklar dışında iade edilmez. Ödeme yapılacak adresin kime ait olduğunu kontrol etmek gerekir; bu tür kimlik doğrulama CellMast tarafından yapılmaz.
4. İade edilmeyenler
- Yasal zorunluluklar dışında bakiye yüklemeleri.
- 24 saatlik sürenin (1 günlük port için 2 saat) ardından 500 MB veya daha fazla kullanılan portlar, port çalışmıyorsa ve düzeltilemiyorsa veya değiştirilemiyorsa hariç.
- 72 saatten sonra ya da trafik kullanımının %20'si veya 1 GB’ı aşan veri planları.
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlalinden dolayı askıya alınmış hesaplardaki planlar.
- Bir hedef site veya taşıyıcıya bağlı hız veya davranış sorunları, örneğin IP sınırı koyan siteler. Destek IP’yi döndürebilir veya portu taşıyabilir; bu çözümüdür.
- Bakiye yüklemesi sırasında cüzdanınız tarafından ödenen ağ ücretleri.
5. Kripto ödemesinde geri talep yapılabilir mi?
Hayır. Blockchain transferleri banka veya kart ağları tarafından geri alınamaz. Yükleme sırasında bir sorun olduysa, örneğin yanlış ağ veya $25 altı tutar gibi, tutar, coin, ağ ve tarih bilgileri ile destek ekibine yazın; durumu araştıracağız.
6. Bu politika değişirse ne olur?
Bu politika değişiklikleri önceden satın alınan planlar için uygulanmaz. Sayfanın üst kısmındaki tarih güncel sürümü gösterir ve değişiklik kaydı] her değişikliği kaydeder.