Szybka odpowiedź
Czy CellMast daje zwroty?
Tak, w formie kredytu na Twoje saldo. CellMast zwraca w pełni dedykowany mobilny port 4G/5G w ciągu 24 godzin od dostawy (2 godziny dla portu 1-dniowego), jeśli nie działa i nie można go naprawić lub wymienić, albo jeśli przesłał mniej niż 500 MB, oraz zawsze, gdy port nie może zostać dostarczony w ciągu 24 godzin. Rotacyjne mobilne plany danych są zwracane w ciągu 72 godzin, jeśli użyto mniej niż 20% i nie więcej niż 1 GB. Doładowania nie są zwracane, chyba że wymaga tego prawo. Nie jest wymagane KYC, aby prosić o zwrot.
1. Kiedy plan jest zwracany?
Dedykowane porty 4G/5G
- W ciągu 24 godzin od dostawy (2 godziny dla portu 1-dniowego) port jest w pełni zwracany na Twoje saldo, jeśli nie działa i nie możemy go naprawić lub wymienić, albo jeśli przesłał mniej niż 500 MB.
- Port, którego nie możemy dostarczyć w ciągu 24 godzin, jest zwracany w całości.
- Późniejsza awaria: jeśli port przestaje działać później i support nie naprawi go w ciągu 24 godzin, dni utracone są zwracane.
Rotacyjne mobilne dane (za GB)
- W ciągu 72 godzin od zakupu plan jest zwracany na saldo, jeśli zużyto mniej niż 20% ruchu i nie więcej niż 1 GB.
- Plan, który nie działa, i którego support nie może naprawić w ciągu 24 godzin, jest zwracany w całości.
Jeżeli port przestaje działać w trakcie wynajmu, najpierw napisz do supportu: często można przenieść port na inny modem, a pozostały czas wynajmu zostaje zachowany.
2. Jak poprosić o zwrot?
Napisz do supportu
Wyślij e-mail na [email protected] z adresu przypisanego do konta lub dołącz numer konta w wiadomości.
Podaj nazwę planu
Podaj nazwę planu, datę zakupu oraz dla portu etykietę portu lub kraj i operatora.
Odbierz kredyt
Po weryfikacji kwota zostaje zwrócona na Twoje saldo. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu.
3. Dokąd trafia zwrot?
Na Twoje saldo CellMast, wyrażone w dolarach amerykańskich. Możesz wydać je na dowolny port lub plan danych, w dowolnej strefie kraju. Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa, ale nie jest zwracane, chyba że wymaga tego prawo.
Doładowania nie są wypłacane na portfele kryptowalut, chyba że wymaga tego prawo. Wypłata na adres wymagałaby sprawdzenia właściciela, co jest rodzajem weryfikacji tożsamości, której CellMast nie wykonuje.
4. Co nie podlega zwrotowi
- Doładowania, po zatwierdzeniu, chyba że prawo stanowi inaczej.
- Porty użyte na co najmniej 500 MB po upływie 24 godzin (2 godziny dla portu 1-dniowego), chyba że port nie działał i nie można go było naprawić lub wymienić.
- Plany danych po 72 godzinach lub z użyciem 20% lub więcej ruchu albo więcej niż 1 GB.
- Plany na koncie zablokowanym za naruszenie Polityki akceptowalnego użytkowania.
- Prędkość lub działanie zależne od konkretnej strony lub operatora, np. strony ograniczające IP. Support może zmienić IP lub przenieść port – to jest rozwiązanie.
- Opłaty sieciowe zapłacone przez Twój portfel podczas doładowania.
5. Czy mogę cofnąć płatność kryptowalutą?
Nie. Przelewu blockchain nie da się cofnąć przez bank czy sieć kartową. Jeśli coś poszło nie tak z doładowaniem, np. zły network lub kwota poniżej 25 USD, napisz do supportu podając kwotę, coin, sieć i datę, a my to sprawdzimy.
6. Zmiany w tej polityce
Zmiany w tej polityce nie dotyczą planów kupionych przed zmianą. Aktualna wersja jest oznaczona datą na górze strony, a każde zmiany są zapisywane w changelog.