Jawaban cepat
Apakah CellMast memberikan pengembalian dana?
Ya, sebagai kredit ke saldo Anda. CellMast mengkreditkan port 4G/5G khusus kembali penuh dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari) jika tidak berfungsi dan tidak bisa diperbaiki atau diganti, atau jika membawa kurang dari 500 MB, dan kapan saja jika port tidak bisa dikirim dalam 24 jam. Paket data seluler 4G/5G yang berputar dikreditkan kembali dalam 72 jam jika kurang dari 20% trafiknya dan tidak lebih dari 1 GB telah digunakan. Pengisian ulang tidak dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Tidak perlu KYC untuk mengajukan permintaan.
1. Kapan paket dikembalikan?
Port 4G/5G khusus
- Dalam 24 jam sejak pengiriman (2 jam untuk port 1 hari), port dikreditkan kembali penuh ke saldo jika tidak berfungsi dan kami tidak dapat memperbaiki atau mengganti, atau jika membawa kurang dari 500 MB.
- Port yang tidak dapat kami kirim dalam 24 jam dikreditkan kembali penuh.
- Kerusakan kemudian: jika port berhenti bekerja kemudian dan dukungan tidak bisa memperbaikinya dalam 24 jam, hari yang hilang dikreditkan kembali.
Paket data seluler 4G/5G berputar (per GB)
- Dalam 72 jam setelah pembelian, paket dikreditkan kembali ke saldo jika Anda menggunakan kurang dari 20% trafik dan tidak lebih dari 1 GB.
- Paket yang tidak berfungsi, dan dukungan tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam, dikreditkan kembali penuh.
Jika port berhenti berfungsi selama masa sewa, tulis ke dukungan terlebih dahulu: port sering dapat dipindahkan ke modem lain, dan waktu sewa yang tersisa tetap berlaku.
2. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Tulis ke dukungan
Email ke [email protected] dari alamat di akun Anda, atau sertakan nomor akun dalam pesan.
Sebutkan nama paket
Berikan nama paket, tanggal pembelian dan untuk port, label port atau negara dan operator.
Terima kredit
Setelah dicek, jumlah dikembalikan ke saldo Anda. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu.
3. Kemana pengembalian dana pergi?
Ke saldo CellMast Anda, dalam dolar AS. Anda bisa menggunakannya untuk port atau paket data apapun, di zona negara manapun. Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa, tetapi tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Pengisian ulang tidak dibayarkan kembali ke dompet kripto, kecuali diwajibkan oleh hukum. Membayar ke alamat dompet berarti memeriksa siapa pemiliknya, yang merupakan jenis pemeriksaan identitas yang tidak dilakukan CellMast.
4. Apa yang tidak bisa dikembalikan
- Pengisian ulang, setelah dikreditkan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
- Port yang telah digunakan 500 MB atau lebih, setelah waktu 24 jam (2 jam untuk port 1 hari), kecuali port tidak berfungsi dan tidak dapat diperbaiki atau diganti.
- Paket data setelah 72 jam, atau dengan 20% atau lebih trafik digunakan, atau lebih dari 1 GB.
- Paket pada akun yang disuspend karena melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.
- Kecepatan atau perilaku yang tergantung pada situs target atau operator, seperti situs yang membatasi IP. Dukungan dapat memutar IP atau memindahkan port; itu adalah solusinya.
- Biaya jaringan yang dibayar oleh dompet Anda saat mengisi ulang.
5. Bisakah saya membatalkan pembayaran kripto?
Tidak. Transfer blockchain tidak dapat dibatalkan oleh bank atau jaringan kartu. Jika terjadi kesalahan pada pengisian ulang, seperti jaringan yang salah atau jumlah di bawah US$25, tulis ke dukungan dengan jumlah, koin, jaringan dan tanggal, dan kami akan mencarinya.
6. Perubahan kebijakan ini
Perubahan kebijakan ini tidak berlaku untuk paket yang dibeli sebelum perubahan. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi terbaru, dan catatan perubahan merekam setiap perubahan.