# 退款政策

> CellMast 退款政策：故障或低于500 MB的端口在交付后24小时内全额返还，数据计划在72小时内处理，未交付端口全额返还至账户余额。

- URL: https://cellmast.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-13
- Publisher: CellMast (https://cellmast.com)

端口或数据计划退款时资金去向及不可退款项说明。

**快速回答 — CellMast 是否提供退款？**

是，退款作为余额信用返还。**CellMast** 在交付后24小时内（1天端口为2小时）对无法修复或替换的不工作端口，全额返还；若流量不足500 MB亦可退款；若端口无法在24小时内交付，亦可随时退款。轮换型移动数据计划在72小时内未使用超过20%流量且不超过1 GB时可退款。充值金额不退款，法律另有规定除外。申请无需 KYC。

## 1. 何时可退款？

**专用 4G/5G 端口**

1. **交付后24小时内**（1天端口为2小时），如端口无法使用且我们无法修复或替换，或流量不足500 MB，金额全额返还到余额。
2. **无法在24小时内交付的端口**，全额返还。
3. **随后故障**：如端口租用期间停止工作且支持团队无法24小时内修复，剩余使用天数将返还。

**轮换移动数据（按GB计）**

1. **购买后72小时内**，若使用不到20%流量且不超过1 GB，则退款返还至余额。
2. **无效套餐**，支持团队无法在24小时内修复，套餐金额全额返还。

端口租用期间若出现故障，请先联系支持，通常可将端口迁移到另一台调制解调器，剩余租用时间保持不变。

## 2. 如何申请退款？

1. **联系支持** — 请使用账户绑定邮箱发送邮件至 support@cellmast.com，或邮件中注明账户号码。
2. **提供套餐信息** — 提供套餐名称、购买日期，端口需提供标签或所属国家及运营商。
3. **获取退款** — 经核实后，退款金额将返还至您的账户余额。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

## 3. 退款资金去哪了？

退款将以美元形式返还至您的 CellMast 账户余额。您可使用余额购买任何国家区的端口或数据计划。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，但不予退还，法律另有规定的除外。

充值金额不退款至加密货币钱包，除法律要求外。向钱包地址支付退款相当于身份验证，CellMast 不执行此类身份检查。

## 4. 什么情况不退款

- 一旦充值成功，除法律要求外不退款。
- 租用端口使用超过500 MB后，超出24小时（1天端口为2小时）时，不退款，除非端口无法使用且无法修复或替换。
- 数据计划购买后72小时，或使用超过20%流量或超过1 GB，不退款。
- 账号因违反[可接受使用政策](https://cellmast.com/zh/acceptable-use/)而被暂停的套餐。
- 目标站点或运营商影响的速度或行为问题，比如限制IP访问的站点。支持团队可帮助轮换 IP 或迁移端口，这是唯一解决方案。
- 您钱包充值时支付的网络费用。

## 5. 我可以撤销加密货币支付吗？

不能。区块链转账无法通过银行或卡组织撤销。如充值过程中出现问题（如错误网络或金额低于 US$25），请向支持团队说明金额、币种、网络和日期，我们会协助查询。

## 6. 政策变更

本政策的变更不适用于政策生效前购买的套餐。页面顶部的日期显示当前版本，[变更记录](https://cellmast.com/zh/changelog/)详细记录每次更改。

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CellMast: CellMast 是一家 4G/5G 4G 移动代理提供商：配备专用运营商猫，流量不限，同时提供按 GB 计费的轮换移动代理池，支持加密货币支付，无需上传身份信息。