# Chính sách hoàn tiền > Hoàn tiền CellMast: Cổng được hoàn tiền vào số dư trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng nếu bị lỗi hoặc sử dụng dưới 500 MB, các gói dữ liệu trong vòng 72 giờ, cổng không được giao đầy đủ hoàn tiền toàn bộ vào số dư của bạn. - URL: https://cellmast.com/vi/refunds/ - Cập nhật lần cuối: 2026-10-13 - Publisher: CellMast (https://cellmast.com) Khi một cổng hoặc gói dữ liệu được hoàn tiền, tiền đi về đâu và những gì không được hoàn lại. **Trả lời nhanh — CellMast có hoàn tiền không?** Có, dưới hình thức tín dụng vào số dư của bạn. **CellMast** hoàn tiền cổng proxy dân cư hoặc proxy di động 4G/5G riêng biệt trong vòng 24 giờ sau khi giao (2 giờ đối với cổng 1 ngày) nếu cổng không hoạt động và không thể sửa hoặc thay thế, hoặc nếu lưu lượng truyền dưới 500 MB, và bất kỳ lúc nào nếu cổng không thể giao trong 24 giờ. Gói dữ liệu di động quay vòng được hoàn lại trong 72 giờ nếu sử dụng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB. Nạp tiền không được hoàn lại, trừ khi luật pháp yêu cầu. Không cần KYC để yêu cầu. ## 1. Khi nào gói được hoàn tiền? **Cổng proxy di động 4G/5G riêng biệt** 1. **Trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng** (2 giờ đối với cổng 1 ngày), cổng được hoàn tiền đầy đủ vào số dư nếu không hoạt động và chúng tôi không thể sửa hoặc thay thế, hoặc nếu cổng chỉ truyền dưới 500 MB. 2. **Cổng không thể giao trong vòng 24 giờ** được hoàn tiền đầy đủ. 3. **Lỗi phát sinh sau đó:** nếu cổng ngừng hoạt động sau đó và bộ phận hỗ trợ không khắc phục trong 24 giờ, số ngày mất sẽ được hoàn lại. **Gói dữ liệu di động quay vòng (tính theo GB)** 1. **Trong 72 giờ sau khi mua,** gói được hoàn tiền nếu bạn sử dụng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB. 2. **Gói không hoạt động,** không thể sửa trong 24 giờ, được hoàn tiền đầy đủ. Nếu cổng ngừng hoạt động trong thời gian thuê, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước: cổng có thể được chuyển sang modem khác và thời gian thuê còn lại được bảo lưu. ## 2. Làm sao để yêu cầu hoàn tiền? 1. **Viết thư cho bộ phận hỗ trợ** — Email support@cellmast.com từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn, hoặc kèm theo số tài khoản trong tin nhắn. 2. **Ghi tên gói** — Nêu tên gói, ngày mua và, với cổng proxy, ghi nhãn cổng hoặc quốc gia và nhà mạng. 3. **Nhận tín dụng** — Sau khi kiểm tra, số tiền sẽ được trả về số dư của bạn. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. ## 3. Hoàn tiền được chuyển về đâu? Về số dư CellMast của bạn, tính bằng đô la Mỹ. Bạn có thể dùng số dư này mua bất kỳ cổng proxy dân cư hoặc proxy di động 4G nào, ở bất kỳ khu vực quốc gia nào. Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn, nhưng không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu. Nạp tiền không được hoàn lại về ví crypto, trừ khi luật pháp yêu cầu. Thanh toán về địa chỉ sẽ phải kiểm tra ai sở hữu, điều mà CellMast không thực hiện. ## 4. Những gì không được hoàn tiền - Nạp tiền vào số dư, sau khi đã cộng vào, trừ khi luật pháp yêu cầu. - Cổng đã sử dụng từ 500 MB trở lên, sau thời hạn 24 giờ (2 giờ cho cổng 1 ngày), trừ khi cổng không hoạt động và không thể sửa hoặc thay thế. - Gói dữ liệu sau 72 giờ, hoặc đã sử dụng 20% trở lên, hoặc hơn 1 GB. - Gói trên tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm [Chính sách Sử dụng Chấp nhận được](https://cellmast.com/vi/acceptable-use/). - Tốc độ hoặc hành vi phụ thuộc vào trang web mục tiêu hoặc nhà mạng, như trang web giới hạn IP. Hỗ trợ có thể xoay IP hoặc chuyển cổng; đó là cách giải quyết. - Phí mạng phải trả khi bạn nạp tiền từ ví của bạn. ## 5. Tôi có thể thu hồi thanh toán crypto không? Không. Chuyển blockchain không thể bị đảo ngược bởi ngân hàng hay mạng thẻ. Nếu có sự cố với nạp tiền, như sai mạng hoặc số tiền dưới 25 US$, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ kèm số tiền, coin, mạng và ngày tháng, chúng tôi sẽ kiểm tra. ## 6. Thay đổi chính sách này Mọi thay đổi không áp dụng cho gói mua trước đó. Ngày ở trên đầu trang cho biết phiên bản hiện hành, và bản ghi [changelog](https://cellmast.com/vi/changelog/) lưu lại các thay đổi. --- CellMast: CellMast là nhà cung cấp proxy di động 4G/5G: modem nhà mạng chuyên dụng với lưu lượng không giới hạn, cùng với pool proxy dân cư di động quay vòng tính theo GB, thanh toán bằng crypto và không cần tải lên ID.