# 返金ポリシー

> CellMastの返金：ポートは故障または500 MB未満の場合、納品後24時間以内に残高に返還されます。データプランは72時間以内、未配達のポートは全額残高に返還されます。

- URL: https://cellmast.com/ja/refunds/
- 最終更新日: 2026-10-13
- Publisher: CellMast (https://cellmast.com)

ポートまたはデータプランが残高へ返還されるタイミング、返金先、および返金不可の条件。

**クイックアンサー — CellMastは返金を行いますか？**

はい、残高へのクレジットとして返金します。**CellMast**は、配達後24時間以内（1日のポートは2時間）に動作せず修理や交換ができない場合、または500 MB未満しか使用されていない専用4G/5Gポートを全額返還します。24時間以内にポートが配達できなかった場合も返還対象です。回転式モバイルデータプランは、トラフィックの20％未満かつ1 GB以下の使用時に72時間以内であれば返金されます。チャージは法的義務がある場合を除き返金されません。KYC不要で請求可能です。

## 1. プランはいつ返金されますか？

**専用4G/5Gポート**

1. **配達後24時間以内**（1日ポートは2時間以内）、動作しない場合で当社が修理または交換できず、または500 MB未満の使用時には全額残高に返還されます。
2. **24時間以内に配達できないポート**は全額返還されます。
3. **後からの故障：** 後にポートが動作しなくなり、サポートが24時間以内に修理できない場合は、失われた日数分が返還されます。

**回転式モバイルデータ（GB単位）**

1. **購入後72時間以内、** 使用量が20％未満かつ1 GB以下の場合、プランの残高返還が可能です。
2. **動作しないプラン、** サポートが24時間内に修理できない場合は全額返還です。

レンタル中にポートが動作しなくなった場合は、まずサポートにご連絡ください。ポートは別のモデムに移動でき、レンタル期間は保持されます。

## 2. 返金を請求するには？

1. **サポートに連絡してください** — アカウントのメールアドレスからsupport@cellmast.com宛にメールを送るか、メッセージ内にアカウント番号を記載してください。
2. **プラン名を伝える** — プラン名、購入日、ポートの場合はポートのラベルまたは国およびキャリア名を明記してください。
3. **クレジットを受け取る** — 確認後、金額が残高に戻されます。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。

## 3. 返金はどこに行くのか？

返金はUSドル建てであなたのCellMast残高に戻ります。残高はどの国のポートやデータプランにも利用可能です。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありませんが、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻しはされません。

チャージは、法令上必要な場合を除き、暗号通貨ウォレットへは返金されません。ウォレットの所有者確認はCellMastが実施しない本人確認に該当するためです。

## 4. 返金不可のもの

- 法律に基づく例外を除き、一度チャージされた金額。
- 24時間（1日ポートは2時間）後に500 MB以上使用されたポート。ただしポートが機能せず修理や交換できない場合は返金対象。
- 72時間経過後、または20％以上もしくは1 GB以上を使用したデータプラン。
- [Acceptable Use Policy](https://cellmast.com/ja/acceptable-use/)違反でアカウントが停止されたプラン。
- サイトやキャリアに依存する速度や挙動（例えばIP制限のあるサイト）。この場合はIPローテーションやポートの移動で対応します。
- チャージ時にウォレットから支払われたネットワーク手数料。

## 5. 暗号通貨での支払いはチャージバックできるか？

できません。ブロックチェーン送金は銀行やカードネットワークで取り消せません。チャージで問題が発生した場合（例：誤ったネットワークや$25未満の少額）、金額、コイン名、ネットワーク、日付を記載のうえサポートにご連絡ください。調査いたします。

## 6. 本ポリシーの変更について

本ポリシーの変更は、変更前に購入されたプランには適用されません。ページ上部の日付が最新バージョンを示し、[変更履歴](https://cellmast.com/ja/changelog/)にすべての変更が記録されます。

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CellMast: CellMastは4G/5Gのレジデンシャルプロキシプロバイダーです：専用キャリアモデム（トラフィック無制限）と、回転式のGB単位モバイルプールを提供。KYC不要で暗号通貨決済対応。