# Politica di rimborso > Refund CellMast: le porte sono riaccreditate entro 24 h dalla consegna se difettose o sotto 500 MB, i piani dati entro 72 h, porte non consegnate interamente, nel tuo saldo. - URL: https://cellmast.com/it/refunds/ - Ultimo aggiornamento: 2026-10-13 - Publisher: CellMast (https://cellmast.com) Quando una porta o un piano dati viene riaccreditato, dove vanno i soldi e cosa non può essere rimborsato. **Risposta rapida — CellMast fa rimborsi?** Sì, come credito sul tuo saldo. **CellMast** riaccredita una porta dedicata 4G/5G interamente entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta di 1 giorno) se non funziona e non può essere riparata o sostituita, oppure se ha trasferito meno di 500 MB, e in qualunque momento se una porta non può essere consegnata entro 24 ore. Un piano dati mobile a consumo rotativo è riaccreditato entro 72 ore se è stato usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB. Le ricariche non vengono rimborsate, salvo quanto previsto dalla legge. Non serve KYC per richiedere. ## 1. Quando viene rimborsato un piano? **Porte dedicate 4G/5G** 1. **Entro 24 ore dalla consegna** (2 ore per una porta di 1 giorno), la porta viene riaccreditata integralmente sul saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, o se ha trasferito meno di 500 MB. 2. **Una porta non consegnata entro 24 ore** viene riaccreditata integralmente. 3. **Difetto successivo:** se una porta smette di funzionare successivamente e l’assistenza non può risolvere entro 24 ore, i giorni persi sono riaccreditati. **Dati mobili rotativi (per GB)** 1. **Entro 72 ore dall’acquisto,** un piano viene riaccreditato se hai usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB. 2. **Un piano che non funziona,** e che l’assistenza non può risolvere entro 24 ore, viene riaccreditato interamente. Se una porta smette di funzionare durante il noleggio, scrivi prima all’assistenza: spesso la porta può essere spostata su un altro modem e il tempo restante mantenuto. ## 2. Come richiedere un rimborso? 1. **Scrivi all’assistenza** — Invia una email a support@cellmast.com dall’indirizzo associato al tuo account, o includi il numero dell’account nel messaggio. 2. **Specifica il piano** — Indica il nome del piano, la data dell’acquisto e, per una porta, la sigla della porta o il paese e l’operatore. 3. **Ricevi il credito** — Dopo verifica, l’importo ritorna al tuo saldo. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. ## 3. Dove va il rimborso? Al tuo saldo CellMast, in dollari USA. Puoi usarlo per qualsiasi porta o piano dati, in qualsiasi zona paese. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede. Le ricariche non vengono rimborsate in portafogli crypto, salvo quando previsto dalla legge. Emettere un pagamento a un indirizzo richiederebbe confermare chi lo possiede, un controllo di identità che CellMast non effettua. ## 4. Cosa non può essere rimborsato - Ricariche, una volta accreditate, salvo obblighi di legge. - Porte usate per 500 MB o più, dopo la finestra di 24 ore (2 ore per una porta di 1 giorno), a meno che la porta non abbia funzionato e non sia stata riparabile o sostituibile. - Piani dati dopo 72 ore o con almeno il 20% del traffico o più di 1 GB usati. - Piani su account sospesi per violazione della [Politica d'Uso Accettabile](https://cellmast.com/it/acceptable-use/). - Velocità o comportamento dipendenti da un sito di destinazione o da un operatore, come un sito che limita un IP. L’assistenza può ruotare l’IP o spostare la porta; questa è la soluzione. - Commissioni di rete pagate dal tuo wallet al momento della ricarica. ## 5. Posso effettuare chargeback su un pagamento crypto? No. Un trasferimento blockchain non può essere annullato da una banca o rete di carte. Se qualcosa è andato storto con una ricarica, come una rete errata o un importo inferiore a 25 USD, scrivi all’assistenza con importo, coin, rete e data, e verificheremo. ## 6. Modifiche a questa politica Una modifica a questa politica non si applica mai a un piano acquistato prima della modifica. La data in cima alla pagina indica la versione corrente, e il [registro delle modifiche](https://cellmast.com/it/changelog/) registra ogni modifica. --- CellMast: CellMast è un fornitore di proxy mobili 4G/5G: modem carrier dedicati con traffico illimitato, più un pool mobile rotante a consumo per GB, pagabile in crypto senza caricamento di documenti.