# Política de reembolso > Reembolsos en CellMast: puertos acreditados en 24 h tras la entrega si están defectuosos o con menos de 500 MB, planes de datos en 72 h, puertos no entregados en su totalidad, al saldo. - URL: https://cellmast.com/es/refunds/ - Última actualización: 2026-10-13 - Publisher: CellMast (https://cellmast.com) Cuándo se acredita un puerto o plan de datos, dónde va el dinero y qué no se reembolsa. **Respuesta rápida — ¿CellMast ofrece reembolsos?** Sí, como crédito a tu saldo. **CellMast** acredita el puerto dedicado 4G/5G completo en 24 horas tras la entrega (2 horas para un puerto de 1 día) si no funciona y no puede repararse o sustituirse, o si transportó menos de 500 MB; también en cualquier momento si un puerto no se entrega en 24 horas. Un plan de datos móviles rotativo se acredita en hasta 72 horas si se usó menos del 20% y no más de 1 GB. Las recargas no se devuelven, salvo exigencia legal. No se requiere KYC para solicitarlo. ## 1. ¿Cuándo se reembolsa un plan? **Puertos dedicados 4G/5G** 1. **En las 24 horas siguientes a la entrega** (2 horas para puertos de 1 día), el puerto se acredita al saldo en su totalidad si no funciona y no podemos arreglarlo o reemplazarlo, o si ha transportado menos de 500 MB. 2. **Si no podemos entregar un puerto en 24 horas**, se acredita al saldo íntegro. 3. **Falla posterior:** si el puerto deja de funcionar después y el soporte no lo repara en 24 horas, se acreditan los días perdidos. **Datos móviles rotativos (por GB)** 1. **En las 72 horas siguientes a la compra**, se acredita al saldo si has usado menos del 20% del tráfico y no más de 1 GB. 2. **Si un plan no funciona** y soporte no lo puede arreglar en 24 horas, se acredita totalmente. Si un puerto deja de funcionar mientras está alquilado, escribe primero al soporte: el puerto suele poder moverse a otro módem y se mantiene el tiempo restante de alquiler. ## 2. ¿Cómo solicitar un reembolso? 1. **Escribe al soporte** — Manda un email a support@cellmast.com desde el correo registrado en tu cuenta o incluye tu número de cuenta en el mensaje. 2. **Indica el plan** — Proporciona nombre del plan, fecha de compra y para un puerto, la etiqueta o país y operadora. 3. **Recibe el crédito** — Tras la verificación, el importe vuelve a tu saldo. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. ## 3. ¿A dónde va el reembolso? A tu saldo en CellMast, en dólares estadounidenses. Puedes usarlo para cualquier puerto o plan de datos, en cualquier zona del país. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. Las recargas no se reembolsan a carteras cripto, salvo exigencia legal. Pagar a una dirección requiere verificar quién la posee, algo que CellMast no hace. ## 4. Qué no se reembolsa - Recargas, una vez acreditadas, salvo que la ley lo exija. - Puertos usados con 500 MB o más, después de la ventana de 24 horas (2 horas para puertos de 1 día), salvo que no funcionasen y no pudieran arreglarse o reemplazarse. - Planes de datos después de 72 horas, o con uso del 20% o más del tráfico, o más de 1 GB. - Planes en cuentas suspendidas por incumplir la [Política de Uso Aceptable](https://cellmast.com/es/acceptable-use/). - Velocidad o comportamiento dependientes de un sitio destino o operadora, como un sitio que limita una IP. Soporte puede rotar la IP o mover el puerto; esa es la solución. - Tarifas de red pagadas por tu cartera al recargar. ## 5. ¿Puedo reclamar una devolución de un pago cripto? No. Una transferencia blockchain no puede revertirse por un banco o red de tarjetas. Si hubo un error en recarga, como red incorrecta o importe inferior a 25 US$, escribe al soporte con el importe, moneda, red y fecha, y lo investigaremos. ## 6. Cambios en esta política Los cambios en esta política no afectan planes comprados antes del cambio. La fecha en la parte superior indica la versión actual y el [registro de cambios](https://cellmast.com/es/changelog/) documenta cada modificación. --- CellMast: CellMast es un proveedor de proxies móviles 4G/5G: módems dedicados de operador con tráfico ilimitado, además de una piscina móvil rotativa por GB, pagado en criptomonedas sin subir ID.