# Rückerstattungsrichtlinie > CellMast Rückerstattungen: Ports werden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gutgeschrieben, wenn sie fehlerhaft sind oder unter 500 MB genutzt wurden, Datenpläne innerhalb von 72 Stunden, nicht gelieferte Ports vollständig, auf Ihr Guthaben. - URL: https://cellmast.com/de/refunds/ - Zuletzt aktualisiert: 2026-10-13 - Publisher: CellMast (https://cellmast.com) Wann ein Port oder Datenplan gutgeschrieben wird, wohin das Geld geht und was nicht erstattet werden kann. **Schnelle Antwort — Gibt CellMast Rückerstattungen?** Ja, als Gutschrift auf Ihr Guthaben. **CellMast** schreibt einen dedizierten 4G/5G-Port innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung (2 Stunden bei 1-Tages-Port) vollständig gut, wenn er nicht funktioniert und nicht repariert oder ersetzt werden kann, oder wenn er weniger als 500 MB übertragen hat, sowie jederzeit, wenn ein Port nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert werden kann. Ein rotierender mobile 4G-Plan wird innerhalb von 72 Stunden gutgeschrieben, wenn weniger als 20 % des Traffics und nicht mehr als 1 GB genutzt wurden. Aufladungen werden nicht zurückerstattet, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben. KYC ist zur Anfrage nicht erforderlich. ## 1. Wann wird ein Plan erstattet? **Dedizierte 4G/5G-Ports** 1. **Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung** (2 Stunden bei 1-Tages-Port) wird der Port voll auf Ihr Guthaben gutgeschrieben, falls er nicht funktioniert und wir ihn nicht reparieren oder ersetzen können, oder wenn er weniger als 500 MB übertrug. 2. **Ein Port, den wir nicht innerhalb von 24 Stunden liefern können,** wird komplett gutgeschrieben. 3. **Später auftretende Fehler:** Fällt ein Port später aus und der Support kann ihn nicht innerhalb von 24 Stunden reparieren, werden die verlorenen Tage gutgeschrieben. **Rotierende mobile 4G-Daten (pro GB)** 1. **Innerhalb von 72 Stunden nach Kauf** wird ein Plan auf Ihr Guthaben gutgeschrieben, wenn weniger als 20% des Traffics und maximal 1 GB genutzt wurden. 2. **Ein Plan, der nicht funktioniert,** und den der Support nicht innerhalb von 24 Stunden reparieren kann, wird komplett gutgeschrieben. Fällt ein Port während der Mietdauer aus, schreiben Sie zuerst an den Support: Der Port kann oft auf ein anderes Modem umgezogen werden, und die verbleibende Mietzeit bleibt bestehen. ## 2. Wie fordere ich eine Rückerstattung an? 1. **Schreiben Sie an den Support** — E-Mail an support@cellmast.com von der Adresse Ihres Kontos oder fügen Sie die Kontonummer in die Nachricht ein. 2. **Nennen Sie den Plan** — Geben Sie den Plan-Namen, das Kaufdatum und bei einem Port die Port-Bezeichnung oder das Land und den Betreiber an. 3. **Gutschrift erhalten** — Nach Prüfung wird der Betrag auf Ihr Guthaben zurückgebucht. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. ## 3. Wohin geht eine Rückerstattung? Auf Ihr CellMast-Guthaben in US-Dollar. Sie können es für jeden Port oder Datenplan in jeder Länderzone ausgeben. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie, wird aber nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt. Aufladungen werden nicht auf Krypto-Wallets zurückgezahlt, außer wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist. Eine Auszahlung auf eine Adresse würde bedeuten, zu prüfen, wem sie gehört, was eine Art Identitätsprüfung ist, die CellMast nicht durchführt. ## 4. Was kann nicht erstattet werden - Aufladungen, einmal gutgeschrieben, außer wenn es das Gesetz verlangt. - Ports, die 500 MB oder mehr genutzt wurden, nach dem 24-Stunden-Fenster (2 Stunden bei 1-Tages-Port), außer der Port funktionierte nicht und konnte nicht repariert oder ersetzt werden. - Datenpläne nach 72 Stunden oder wenn 20% oder mehr des Traffics oder mehr als 1 GB genutzt wurden. - Pläne auf einem Konto, das wegen Verstoßes gegen die [Akzeptable Nutzungsbedingungen](https://cellmast.com/de/acceptable-use/) gesperrt wurde. - Geschwindigkeit oder Verhalten, die von der Zielseite oder dem Anbieter abhängen, wie z. B. eine Seite, die eine IP einschränkt. Der Support kann die IP rotieren oder den Port wechseln; das ist die Lösung. - Netzwerkgebühren, die Ihre Wallet bei der Aufladung bezahlt hat. ## 5. Kann ich eine Krypto-Zahlung zurückbuchen? Nein. Eine Blockchain-Transaktion kann von Banken oder Kartennetzwerken nicht rückgängig gemacht werden. Wenn bei einer Aufladung etwas schiefgelaufen ist, wie z. B. das falsche Netzwerk oder ein Betrag unter 25 $, schreiben Sie mit Betrag, Coin, Netzwerk und Datum an den Support, wir suchen danach. ## 6. Änderungen an dieser Richtlinie Eine Änderung dieser Richtlinie gilt niemals für einen vor der Änderung gekauften Plan. Das Datum oben zeigt die aktuelle Version, und der [Changelog](https://cellmast.com/de/changelog/) dokumentiert jede Änderung. --- CellMast: CellMast ist ein 4G/5G mobile 4G-Proxy-Anbieter: dedizierte Carrier-Modems mit unbegrenztem Traffic sowie ein rotierender mobile 4G-Proxy-Pool pro GB, bezahlt mit Krypto ohne ID-Upload.